У Укрзалізниці підтвердили, що ChatGPT з успішністю визначає тематику запиту в 90% ситуацій.
ChatGPT автоматично класифікує запити за 21 пунктом, включаючи теми від “якості обслуговування” до “затримок”.
Далі вже категоризовані запити вводяться в систему аналізу, яка дає можливість відстежувати динаміку скарг відносно конкретних поїздів та маршрутів по днях, тижнях і місяцях.
Компанія отримує близько 1,3 тисяч оцінок від пасажирів через додаток. З них приблизно 300 – це текстові відгуки. До впровадження ChatGPT, всі ці відгуки оброблялись вручну.
