Національний відділ реклами (NAD) при Better Business Bureau рекомендував Microsoft відмовитися або змінити деякі заяви щодо продуктивності Copilot. Також організація зауважує, що заплутане брендування різних продуктів під одним ім’ям “Copilot” може вводити користувачів в оману. Про це пише The Verge.
Що рекомендує NAD
NAD виявив, що реклами Microsoft 365 Copilot містять твердження про підвищення продуктивності: “67 %, 70 % і 75 % користувачів відчули себе продуктивнішими”. Проте ці цифри засновані на суб’єктивних враженнях, а не на об’єктивних вимірюваннях. Тому NAD рекомендує або припинити використання таких заяв, або чітко вказувати джерела даних.
Окрім цього, організація рекомендує Microsoft точніше розмежувати продукти, які маркуються як “Copilot” — наприклад, Business Chat, Microsoft 365 Copilot та інші. Споживачі можуть не розуміти, які саме функції надаються окремо.
У чому проблема брендування
- Microsoft використовує бренд “Copilot” для:
- Bing Chat Enterprise → перейменований у Copilot Chat;
- Copilot для бізнесу;
- бізнес-чат у Teams → Business Chat for Microsoft 365 Copilot;
NAD наголошує, що є ризик плутанини, коли користувачі не можуть відрізнити, яка версія чи функціонал пов’язаний з конкретним продуктом. Наприклад, Business Chat вимагає ручних дій, щоб досягти ефекту, який вбудований у офісні інструменти з приставкою Copilot.
Відповідь Microsoft
Компанія не погоджується з усіма висновками NAD, але заявляє, що виконає рекомендації для підвищення прозорості своїх рекламних повідомлень. Це може передбачати конкретизацію даних про продуктивність та чіткіший поділ функцій різних Copilot-продуктів.
Чому це важливо
- Прозорість реклами: бізнес-клієнтам важливо розуміти, що саме їм пропонується, особливо стосовно ефективності та реальних вигод.
- Уникнення плутанини: чітке брендування допомагає користувачам зрозуміти, як саме працює кожен інструмент.
- Довіра до Microsoft: виконання рекомендацій NAD зміцнить репутацію і довіру серед нових та існуючих клієнтів.
