Adobe погодилася врегулювати судову справу зі Сполученими Штатами, пов’язану зі складним процесом скасування підписок на її програмне забезпечення. Влада звинувачувала компанію у приховуванні дорогих комісій за дострокове припинення підписки.
Як повідомляє The New York Times, у межах угоди Adobe виплатить 75 мільйонів доларів Міністерству юстиції США та надасть користувачам додаткові послуги на аналогічну суму.
Уряд США звинуватив Adobe у приховуванні комісій
Позов проти Adobe подали у 2024 році. Міністерство юстиції США заявило, що компанія ускладнювала процес скасування підписки на популярні продукти, зокрема Photoshop та інші сервіси пакета Creative Cloud. За даними слідства, користувачам було складно знайти інформацію про комісії за дострокове скасування, умови автоматичного продовження підписки та фактичні витрати при припиненні користування сервісом. Регулятори також стверджували, що як вебсайт Adobe, так і служба підтримки могли створювати додаткові труднощі під час відмови від підписки.
Позиція Adobe
Компанія не визнала своєї провини у справі. У заяві Adobe наголосили, що протягом останніх років компанія вже вдосконалила процес оформлення та скасування підписок.
У компанії заявили, що процедури стали більш прозорими та зручними для користувачів, а також відповідають сучасним стандартам цифрових сервісів.
